Prix de renouvellement d'un hébergement : comment fonctionnent vraiment les remises de lancement

Le prix affiché sur la page de vente d'un hébergeur correspond en général à votre première période seulement. Quand elle se termine, le prix de renouvellement peut être plusieurs fois plus élevé. Ce guide explique comment fonctionnent les remises de lancement, comment lire une page de paiement et comment calculer ce qu'une offre vous coûtera réellement sur trois ans.

Pourquoi le premier prix est plus bas que le prix de renouvellement

L'hébergement web est une activité fondée sur les revenus récurrents. Un hébergeur dépense de l'argent pour conquérir un nouveau client, par la publicité, les partenaires affiliés et les pages de vente. Une fois que vous avez construit votre site, configuré votre messagerie et relié votre domaine au service, partir demande des efforts. Les hébergeurs le savent, c'est pourquoi ils acceptent souvent de vendre la première période à perte ou avec une marge très faible, et de se rattraper sur les renouvellements.

Voilà tout le mécanisme. Le prix bas est un coût d'acquisition client, et le prix de renouvellement est le véritable tarif. Ni l'un ni l'autre n'est forcément malhonnête, mais un seul est le montant que vous paierez pendant la majeure partie de la vie de votre site. Un site qui existe cinq ans paie le prix de renouvellement pendant quatre d'entre eux.

Certains hébergeurs gardent un prix de renouvellement proche du prix de lancement, d'autres non. Le chiffre mis en avant ne permet pas de savoir de quel cas il s'agit, donc vous devez chercher le prix de renouvellement volontairement. Il est presque toujours indiqué quelque part, simplement pas en gros caractères.

Comment fonctionne le paiement d'avance sur plusieurs années

La plupart des hébergeurs proposent plusieurs durées, par exemple un mois, un an, deux ans ou trois ans. Plus la durée payée d'avance est longue, plus le tarif mensuel tend à être bas. La remise s'applique à toute la période prépayée, ce qui explique qu'un paiement d'avance sur trois ans puisse garantir un tarif bas bien plus longtemps qu'une offre d'un an.

Voici ce qui surprend les gens. Une durée plus longue ne change pas le prix de renouvellement. Elle ne fait que le repousser. Si vous prépayez trois ans à un tarif bas, le prix de renouvellement arrive tout de même le premier jour de la quatrième année, et c'est généralement le même tarif élevé que celui d'un client à l'année après douze mois.

Prépayer est donc un compromis. Vous versez plus d'argent aujourd'hui et vous acceptez moins de souplesse, et en échange vous obtenez un tarif plus bas sur une période plus longue. Que ce compromis soit bon dépend de votre certitude de vouloir encore cet hébergeur dans trois ans. Nous abordons cette décision dans une section plus loin.

Comment lire la page de paiement et les conditions

C'est sur la page de paiement que l'offre réelle est énoncée. Prenez votre temps ici, même si vous êtes pressé. Cherchez chacun des points suivants avant de saisir vos informations de paiement.

Durée et prix de renouvellement

Repérez la ligne qui indique la durée que vous payez, puis trouvez le prix de renouvellement. Il peut figurer en petits caractères sous le total, dans un récapitulatif de commande ou dans un lien intitulé conditions ou détails des tarifs. Notez les deux montants. Si vous ne trouvez aucun prix de renouvellement, considérez-le comme un signal d'alerte et posez la question à l'hébergeur avant de payer.

Renouvellement automatique

La plupart des offres se renouvellent automatiquement, et de nombreux hébergeurs prélèvent la carte enregistrée sans rappel qui paraisse vraiment visible. Vérifiez si le renouvellement automatique est activé par défaut, combien de temps à l'avance vous pouvez le désactiver et si vous recevrez un e-mail avant le prélèvement. Les règles sur le préavis et le consentement pour les renouvellements automatiques varient selon les pays, donc consultez la réglementation de la consommation de votre pays si cela vous importe.

Résiliation et délais de remboursement

De nombreux hébergeurs offrent une période de remboursement, souvent comptée en jours. Lisez ce qu'elle couvre. Certains ne remboursent que l'hébergement et pas le domaine. Certains excluent les options, et d'autres excluent la part remisée d'un long paiement d'avance. Le délai court aussi à partir de l'achat, et non du moment où vous terminez la mise en place de votre site, donc testez le service rapidement.

Options pré-cochées

Examinez attentivement la liste des extras dans votre panier. Les sauvegardes, l'analyse antimalware, la protection de la messagerie, le support premium, un service de confidentialité pour votre domaine et un certificat SSL sont souvent ajoutés avec une case déjà cochée. Chacun peut être facturé au mois ou à l'année, et certains le sont pour toute la durée pluriannuelle. Décochez tout ce dont vous n'avez pas besoin et ajoutez-le plus tard si vous changez d'avis.

Ventes additionnelles : domaine, SSL et sauvegardes

Un nom de domaine est un produit distinct de l'hébergement, avec son propre prix de renouvellement. Un certificat SSL, qui active le cadenas et la connexion sécurisée dans les navigateurs, est gratuit auprès de nombreuses sources, donc il vaut la peine de s'interroger sur un certificat payant. Les sauvegardes sont vraiment utiles, mais demandez si une version de base est déjà incluse avant de payer pour une version premium. Pour en savoir plus sur le lien entre domaines et hébergement, consultez notre guide sur les noms de domaine et l'hébergement.

Conditions du domaine gratuit

Un domaine gratuit est courant dans les offres d'hébergement. Les conditions comptent. Il peut être gratuit seulement la première année, avec des frais de renouvellement normaux ensuite. Il peut exiger une durée minimale, comme une année complète d'hébergement payée d'avance. Il peut être non transférable pendant un certain temps, et si vous résiliez tôt, l'hébergeur peut vous facturer le domaine. « Gratuit » est au mieux une description juste de la première année.

La place des codes promo et des offres d'affiliation

Un code promo est une remise appliquée à une commande. Dans l'hébergement, la remise ne s'applique presque toujours qu'à la première période. Ensuite, le prix de renouvellement normal revient. Certains codes appliquent un pourcentage au prix promotionnel que vous voyez déjà, certains le remplacent, et certains ne peuvent pas du tout être cumulés avec le prix de lancement.

Les offres d'affiliation fonctionnent de façon similaire. Un éditeur, comme un site d'avis ou un portail de bons plans, envoie un visiteur chez l'hébergeur via un lien suivi. L'hébergeur peut proposer à ce visiteur un tarif spécial ou un bonus, et l'éditeur peut percevoir une rémunération si un achat est effectué. L'offre reste soumise aux mêmes règles de durée, de renouvellement et de remboursement que n'importe quelle autre commande.

La leçon pratique est simple. Un code promo réduit votre première facture. Il réduit rarement la deuxième. Quand vous comparez deux hébergeurs, comparez-les avec et sans le code, et incluez toujours le prix de renouvellement dans votre comparaison.

Calculer le coût réel sur trois ans

La meilleure façon de comparer des hébergeurs est d'additionner ce que vous paierez sur une période fixe. Trois ans est une bonne durée, car elle inclut au moins deux renouvellements et montre l'effet de la fin du prix de lancement.

Voici un exemple inventé, à titre d'illustration uniquement. Les chiffres ci-dessous ne décrivent aucune entreprise ni aucun produit réel. Nous utilisons de l'arithmétique simple pour que vous puissiez refaire le calcul avec les vrais chiffres de n'importe quelle page de paiement.

• Hébergeur A, durée de 12 mois : prix de lancement de 2,00 par mois, soit 24 la première année. Prix de renouvellement de 8,00 par mois, soit 96 pour chaque année suivante.
• Hébergeur A, paiement d'avance sur 36 mois : un tarif de 3,50 par mois pour les 36 mois, payé d'avance, soit 126 au total.
• Hébergeur B, durée de 12 mois : prix de lancement de 5,00 par mois, soit 60 la première année. Prix de renouvellement de 6,00 par mois, soit 72 pour chaque année suivante.

Divisez chaque total par 36 pour obtenir le coût mensuel moyen. L'hébergeur A renouvelé chaque année revient à 6,00 par mois. L'hébergeur A prépayé sur trois ans revient à 3,50 par mois. L'hébergeur B renouvelé chaque année revient à environ 5,67 par mois.

Observez ce qui s'est passé. L'hébergeur A avait le prix affiché le plus bas, à 2,00, et pourtant il devient l'option la plus chère si vous renouvelez chaque année. L'hébergeur B paraissait plus cher au départ et s'avère moins cher sur trois ans. Et l'offre prépayée de l'hébergeur A bat les deux, mais seulement parce que vous vous engagez à payer 126 dès le premier jour et à rester chez lui.

Ajoutez maintenant les extras. Si l'hébergeur A tente d'ajouter une option de sauvegarde à 3,00 par mois et que l'hébergeur B inclut des sauvegardes de base, l'écart change encore. Ajoutez toujours à votre tableau les frais de domaine, les options et les éventuels frais de mise en service uniques avant de décider. Un simple tableur avec une ligne par option suffit.

Quand prépayer est judicieux et quand ça ne l'est pas

Prépayer plusieurs années peut être une bonne affaire. Cela peut aussi immobiliser de l'argent dans un service que vous finirez par dépasser. Utilisez ces questions pour décider.

Prépayer a généralement du sens quand

• Vous utilisez déjà l'hébergeur depuis un moment, ou vous avez confiance dans le service.
• Votre site est stable, avec un trafic et des besoins prévisibles.
• Les conditions de remboursement sont claires et vous avez testé le service pendant le délai de remboursement.
• Le tarif pluriannuel permet d'économiser une somme significative par rapport à un renouvellement annuel au vrai prix de renouvellement.

Prépayer est plutôt une mauvaise idée quand

• Votre projet est récent et vous ne savez pas encore de quelle capacité vous avez besoin.
• Vous devrez peut-être bientôt passer à un autre type d'offre. Notre guide sur l'hébergement mutualisé, VPS, cloud et géré explique quand les sites dépassent les offres de base.
• Le remboursement ne s'applique que sur un court délai et vous n'avez pas testé la vitesse, le support et la remise des e-mails.
• Vous ne connaissez pas l'hébergeur et ne pouvez pas juger de sa fiabilité.

Une voie intermédiaire consiste à commencer par une durée d'un an, à vérifier que vous êtes satisfait, puis à profiter du moment du renouvellement pour décider d'un engagement plus long. Si vous cherchez encore un hébergeur, commencez par notre guide comment choisir un hébergement web.

Rappels, négociation et changement d'hébergeur au renouvellement

Programmez des rappels dans votre calendrier

La date de renouvellement est la date la plus utile de la vie de votre hébergement, et il est facile de l'oublier. Dès l'achat, créez deux entrées dans votre calendrier. Réglez la première de 45 à 60 jours avant la date de renouvellement, pour avoir le temps de comparer les options. Réglez la seconde environ 10 jours avant, comme dernière occasion de désactiver le renouvellement automatique ou de changer d'offre. Indiquez le prix de renouvellement et le nom de l'hébergeur dans l'entrée pour que le rappel soit utile à lui seul.

Faites de même pour votre domaine, qui peut se renouveler à une date différente de celle de votre hébergement.

Négociez avant de payer

Les hébergeurs savent que leurs clients peuvent partir, et beaucoup ont une procédure de rétention. Quand vous résiliez, ou quand vous contactez le support avant le renouvellement, on peut vous proposer un tarif plus bas, une durée plus longue avec remise ou des fonctionnalités supplémentaires. Cela ne coûte rien de demander poliment s'il existe un meilleur tarif de renouvellement. Si la réponse est non, vous n'avez rien perdu, et vous pouvez passer à l'étape du changement d'hébergeur.

Changer d'hébergeur est plus facile qu'on ne le craint

Déménager un site consiste à copier les fichiers et une base de données, à mettre à jour les paramètres de messagerie et à faire pointer votre domaine vers le nouveau service. C'est fastidieux plutôt que difficile, et de nombreux hébergeurs aident à le faire. Prévoyez-le pendant une période calme et gardez l'ancien service actif jusqu'à ce que le nouveau soit vérifié. Notre guide pour déménager votre site vers un nouvel hébergeur détaille les étapes. Changer à chaque renouvellement pour courir après le prix de lancement le plus récent est possible, mais pesez-le face au temps et au risque que cela représente.

Repérer les prix trompeurs, les comptes à rebours et la fausse rareté

Les pages d'hébergement utilisent les mêmes ficelles de persuasion que n'importe quelle autre boutique en ligne. Les connaître aide à garder son calme.

• Les prix « à partir de ». Un prix précédé de « à partir de » correspond à la configuration la moins chère possible, généralement la durée la plus longue avec la plus petite offre. L'offre dont vous avez réellement besoin peut coûter plus cher. Allez jusqu'à votre configuration réelle et lisez le total.
• Les montants mensuels pour des factures annuelles. Un petit chiffre mensuel est souvent une facturation annuelle ou pluriannuelle divisée. Vérifiez le montant qui sera prélevé aujourd'hui.
• Les comptes à rebours. Un compte à rebours qui repart à zéro quand vous rechargez la page, ou quand vous l'ouvrez dans une fenêtre privée, n'indique pas une vraie échéance. Les promotions finissent bel et bien par se terminer, mais peu de prix d'hébergement vont réellement disparaître ce soir. Si l'offre est réelle, elle reviendra généralement sous une forme similaire.
• La fausse rareté. Des messages comme « il ne reste que quelques places » n'ont guère de sens pour des services logiciels capables de servir plus de clients pour un coût supplémentaire quasi nul. Restez sceptique.
• Les prix barrés. Un prix barré peut être un prix que presque personne n'a jamais payé. Ignorez-le et comparez les montants réels qui vous seront facturés.
• Les promesses d'illimité. Un stockage ou un trafic « illimité » comporte généralement des limites d'usage raisonnable dans les conditions. Lisez-les si votre site est volumineux ou très fréquenté.

Comment vérifier qu'un code promo a fonctionné

Un code qui ne fait rien est courant, alors vérifiez avant de payer.

1. Notez le prix et la durée dans le panier avant de saisir le code.
2. Saisissez le code et cherchez une ligne de remise visible, ou un total modifié, dans le récapitulatif de commande.
3. Vérifiez que la durée n'a pas changé discrètement. Certains codes ne fonctionnent que sur une durée précise.
4. Confirmez que le prix de renouvellement est toujours celui que vous aviez noté. S'il a changé, cherchez pourquoi.
5. Vérifiez qu'aucune option supplémentaire n'a été ajoutée à l'application du code.
6. Faites une capture d'écran de la page de récapitulatif final et conservez l'e-mail de confirmation. Ces preuves vous aideront si vous devez interroger le support plus tard sur un écart de facturation.

Si la remise ne s'est pas appliquée, ne payez pas en espérant que cela sera corrigé ensuite. Essayez à nouveau le code dans une nouvelle session, assurez-vous d'être arrivé par le bon lien si l'offre en exige un, et contactez le support avec votre capture d'écran si cela échoue encore. DealPortal peut percevoir une commission si vous achetez via certains liens, ce qui ne change ni le prix que vous payez ni les conseils de ce guide.

Check-list du renouvellement d'hébergement

• Notez le prix de lancement, la durée et le prix de renouvellement.
• Calculez le coût total sur 36 mois, domaine et options éventuelles compris.
• Décochez tous les extras présélectionnés dont vous n'avez pas besoin.
• Lisez les conditions de tout domaine gratuit, y compris ce qui se passe si vous résiliez tôt.
• Vérifiez le délai de remboursement, ce qu'il couvre et quand il commence.
• Confirmez si le renouvellement automatique est activé et comment le désactiver.
• Vérifiez la remise du code promo dans le récapitulatif de commande avant de payer.
• Enregistrez une capture d'écran et l'e-mail de confirmation.
• Programmez des rappels de 45 à 60 jours et environ 10 jours avant le renouvellement.
• Vérifiez la réglementation de la consommation de votre pays sur les remboursements et les renouvellements automatiques.

À retenir

• Le prix de la première période est un prix d'acquisition client. Le prix de renouvellement est celui que vous paierez le plus souvent.
• Prépayer plusieurs années abaisse le tarif mensuel, mais ne fait que repousser le prix de renouvellement. Il ne le supprime pas.
• Un code promo ne réduit généralement que la première période, donc comparez les hébergeurs sur le coût total des trois ans.
• La page de paiement et les conditions contiennent les faits : durée, prix de renouvellement, renouvellement automatique, délai de remboursement et extras pré-cochés.
• Programmez des rappels bien avant le renouvellement, demandez un meilleur tarif et soyez prêt à changer si le prix n'est pas juste.
• Méfiez-vous des comptes à rebours, des prix « à partir de » et des messages de rareté, et vérifiez chaque remise avant de payer.